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山寨党末日?淘宝推出“假货快速退款”服务

来源:南方日报   2015-08-06 11:31:20   点击:

导读: 即日起,如果消费者在淘宝上购物发现存在假货嫌疑并发起退款申请,将有望获得“秒退”服务。

即日起,如果消费者在淘宝上购物发现存在假货嫌疑并发起退款申请,将有望获得“秒退”服务。

知识产权

记者获悉,淘宝近日上线了“假货快速退款”服务,这是该电商平台首次把假货治理外延至消费者维权环节,以便进一步保障消费者权益、提升消费品质;同时,这也是电商平台对可控范围内的在线交易实施监管,从而彻底切断制假售假利润链条的首次尝试。

按照以往的流程,普通消费者在提交退款申请后,或多或少都需要经历一个或多个流程、在等待几天之后才能拿到退款。并且,由于消费者难以鉴别假货,而假货通常伴有不同程度的质量问题,所以消费者常常容易与卖家就商品质量问题协商多轮,不仅费时,而且耗神。

“假货快速退款”服务项目上线后,消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑,在发起退款申请的同时,一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由作出处罚,不论其退款申请是否处于发起阶段还是进行之中,系统将立刻作出“退款”判决,整个过程耗时不超过0.01秒。此外,如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货,则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。消费者将收到“该商品已被作出售假冒商品处罚,交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。

“假货快速退款”项目上线后,淘宝网将支持消费者在不退回货物的情况下全额拿到退款。

据透露,除假货外,未来诸如禁限售商品、炒信、欺诈交易也将被纳入快速退款处理体系。一旦商品被认定为禁限售商品,或已被证实属于炒信、欺诈交易等不良交易,相应的售后维权路径与涉假处理类似,系统将以快速退款方式切实保护消费者权益。

据阿里巴巴集团安全部负责人介绍,近年来阿里与公安、工商、质监等部门联手,加大打假力度;阿里巴巴有2000人组成的安全团队,全职负责打假;同时,借助大数据定位疑似假货的商品,再结合多种手段验证判定假货。

汇桔观点:

买到假货以及退货难产,一直以来都是淘宝的“另一面招牌”,让消费者嗤之以鼻、头疼不已。想想也是,买到假货就算了,还不让退,能退也是自己承担各种费用,还要办各种麻烦的手续,长期下去,消费者对这个平台自然会有所抵触和厌恶。精明的淘宝自然也深知这一诟病,在打假工作上也是下足了功夫,而“假货快速退款”服务可以算是十分有效的举措了。

品牌就是这样,淘宝花了几年时间积累起来的优势与名气并不代表就能让消费者容忍里面充斥的假货,维系一个品牌也不单单是从形象包装以及品牌公关这些外在的入手,好的内容、好的产品,一样是消费者关注的焦点。还网络市场一片蓝天,还原创真品一个正名。

(编辑:JW)

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