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58同城公开道歉 售假问题亟待解决

来源:网易科技   2015-06-30 09:06:54   点击:

导读: 针对深圳商报、深圳晚报等媒体对58同城二手频道用户投诉调查的报道,引发58同城严重平台信誉危机。

针对深圳商报、深圳晚报等媒体对58同城二手频道用户投诉调查的报道,引发58同城严重平台信誉危机。近日,58同城北京总部向媒体发出致媒体及用户的信,对受骗用户及公众表示道歉,并表示具体的投诉案件正积极解决,回应还称感谢媒体及政府部门的监督,将优化赔付流程,继续加大“清网行动”自查力度。

售假

58同城在信中表示,58同城正在积极调查,会与用户进行积极沟通,并共同协商寻求合理解决方案。在此次涉及的18起投诉中,有14起已经在58同城“先行赔付计划“申请记录中,并有2个已经赔付成功。剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应,加大了赔付核查的难度,相关的赔付工作已经在加快推进。

以下为58同城致媒体用户公开信全文

尊敬的媒体朋友及广大用户:

我们已经关注到南方都市报、深圳商报、深圳晚报、深圳特区报、深圳卫视等媒体对58同城二手频道的深圳用户投诉的相关报道,58同城对此事高度重视,在第一时间组织深圳分公司及总部相关部门,如信息审核部、客服部等,进行内部沟通、了解具体情况。

在此首先要对受骗用户致以最诚挚的道歉,我们会与用户进行积极沟通,并共同协商寻求合理的方案。在此次涉及的18起投诉中,有14起已经在58同城“先行赔付计划”申请记录中,并有2个已经赔付成功,剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应,加大了赔付核查的难度,相关的赔付工作已经在加快推进。

针对此次事件暴露出的问题,我们展开对“先行赔付”流程的优化工作;同时对现有平台信息进行全范围自查,加大“清网行动”力度,进一步提高信息质量,力求做到全面提升用户体验。具体措施如下:

平台信息全面自查审核

1、平台付费商家的审核、清退及黑名单处理

2、平台现有信息的全部审核,包括高危字段全面排查及高危类别的价格检测,进一步加强对客户的资质审核

进一步加强对客户资质审核

1、通过专人实地认证考察,加强对商家的资质审核

2、控制商家的推广范围,降低欺诈风险,全面使用58同城指定配送快递

3、把控用户与商家之间的沟通渠道,做到可追溯、可追踪

4、58商家需为58用户提供58统一分配的交易凭证,提高投诉处理效率

58同城早在多年前即成立信息质量审核团队,制定审核机制及算法,开展人工及技术双重手段进行平台信息审核,更于2010年3月推出《58同城信息质量标准体系》(http//about58.com/333.html)。今年4月起,58同城已在全国范围内开展“清网行动”,包括2014年、2015年连续联合信息安全的“橙色行动”以及陆续在其他城市开展的专项行动,旨在全面提升信息监管力度,进一步杜绝平台上可能出现的虚假欺诈信息。仅“橙色行动”成立以来,平台日均删除信息数十万条。

不得不承认的是,一些不法商家的行骗手段高超,防不胜防。虽然我们已经对大部分违法发布予以清理,但花样翻新的虚假内容还是会不断涌现。因此我们也呼吁能够有更多的媒体关注、更多的政府部门参与、更多的相关企业联手,携手对制假售假者从源头予以打击。

我们愿意继续付出100%的努力与各方一起,共同对不法分子予以重击。在源头予以打击,在渠道予以封杀,双管齐下,才能治标治本。

再次感谢媒体朋友及广大用户对58同城的关注与监督,希望在未来我们不负重托。

其次要对媒体及政府相关部门的监督表示由衷的感谢。58同城作为信息发布平台,有平台型企业共通的局限性,单凭一己之力确实无法解决困扰平台型企业的虚假信息问题。有了媒体的监督、政府部门的监管,会让更多的用户提高警惕性,同时也给不法分子更多的威慑力,有助于从源头彻底解决这类社会问题。

汇桔观点:

进入互联网+时代,互联网技术的确给人们生活带来无与伦比的便利,但也成为了一些不法分子谋取利益的温床。58同城现在陷入的问题就是很好的例子,其作为一个信息类网站,一方面为用户提供了一个相互交易的平台,但另一方面却缺乏有效的监管,消费者维权容易遭遇“商家联系不上,网站推卸责任”的困境。

在此次58同城信任危机调查中可以发现,那些被投诉明目张胆售假的商家都是58同城网站的“VIP”,且有“精”、“顶”标识,58同城是否有种只要购买服务就能售假的感觉?这还对得起“中国第一中文分类信息网站”的头衔么?笔者认为,以资本作支撑的互联网企业固然能实现快速崛起,但倘若忽视了21世纪企业最重要的口碑(决定于企业的品牌与服务的品质),那其发展只能是笑傲一时,却必将陷入增长乏力的境地。

(编辑:Amee)

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