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从质量门到奥特莱斯专供 奢侈品牌集体变脸

来源:人民网   2015-06-26 09:07:35   点击:

导读: 近日,一则“大牌商品质检不合格”的消息让人唏嘘。增长乏力、打折促销、服务缺位,各种负面信息包围着奢侈品行业。

近日,一则“大牌商品质检不合格”的消息让人唏嘘。增长乏力、打折促销、服务缺位,各种负面信息包围着奢侈品行业。本就深处寒冬,如今连质量这道最后的防线也失守,昔日彰显身份的奢侈品牌除了贵,最终还能剩下什么?

品牌

质检黑榜

贵的就是对的?那可不一定。

近日,北京市工商局对服装、鞋类商品进行抽检,共发现不合格商品95种,其中,不合格商品中售价千元以上的商品共计66种,占全部不合格商品的近70%。“市场上销售的中高端服装及鞋类商品质量不合格现象较为严重。”令人始料未及的是,大部分知名奢侈品牌、轻奢品牌均榜上有名:Gucci、Prada、Hermès、Burberry、Fendi、KENZOPARIS、Dior、Dolce&Gabbana、HUGOBOSS、MICHAELKORS、JIMMYCHOO、Furla、MOSCHINO、DIESEL、Theory……

服装品类不合格的项目多为纤维含量、含绒量、充绒量、清洁度、耐水色牢度、起毛起球。鞋类商品不合格的原因包括感官质量、帮底剥离强度等。

“品牌出现质量问题的原因有两个,”财富品质研究院院长周婷向新金融记者分析称,“一是奢侈品牌面对的群体更大众,所以加大量产。量产以后对产品质量的监控明显下降,尤其是很多品牌在发展中国家代工,很难把控好每一个环节。二是奢侈品牌不断扩充品类,以追求产品多元化。扩展到新品类时,需要一定时间才能保证质量的稳定性。当他们从皮具到服装,再到饰品的时候,初期会出现很多的质量问题,所以需要一定的稳定期。”

中国国际贸易学会副会长、国际品牌管理中心主任许京表示。“从以往的经验来看,(质检不合格)对大牌似乎并没有造成实质性影响。”但量变引起质变,最直接的后果就是消费者去买假货。“消费者购买奢侈品,大部分是为满足炫耀的欲望,如果经常出现这种负面信息,消费者也许就会去买假货了。”

奥特莱斯专供

贝恩公司发布的《2014年中国奢侈品市场研究》中显示,2014年中国奢侈品市场较2013年出现1%的下滑,市场规模降至约1150亿元。虽然中国奢侈品市场态势疲软,但在奥特莱斯的奢侈品销量却逆势增长。财富品质研究院在《2014中国奢侈品报告》中预测:“奥特莱斯在2015年将爆发式发展,并逐步冲击传统零售百货业的霸主地位,同时将传统门店拉入价格战漩涡。”

然而,有消息人士向记者透露,奥特莱斯的商品其实是品牌特供。

该消息得到了周婷的证实。“品牌会为奥特莱斯单独做一些产品,这确实是这个行业里的一个规则。奥特莱斯和正品店里的品类不同,产品质量存在较大差距。”

“另一个B开头的品牌,确实有一条生产线专供奥特莱斯,业内人士都知道,已经不是秘密。”据许京透露,“奥莱专供款式上看不出,但在用料上会有明显的差距。”

周婷认为,如果品牌充斥大量的低端货,会迅速拉低这个品牌的形象及品牌价值,更重要的是让高端消费者和核心客户对这个品牌产生非信赖感,甚至会远离这个品牌。“时间久了,这是非常大的打击。”

服务缺位

除此之外,在服务方面,在华与别国的差别对待,也使其常被诟病。

“奢侈品牌在中国的服务是不到位的。消费者不满意的地方集中在三个方面:维修时间过长、维修价格贵、服务态度不好。”周婷表示,“在过去的十几年中,奢侈品牌在中国主要做的是销售而不愿意做服务,做服务的成本很高,而他们需要利用中国这样的新兴市场成为变现机器。随着消费者逐步成熟,特别是信息逐渐透明,中国消费者对服务的要求越来越高。”

许京认为,有挑剔的顾客才能有好的服务,中国消费者的挑剔能力还有待提高。“市场成熟,品牌才能成熟,市场成熟之前,品牌还会继续钻空子。”

汇桔观点:

在以中国、俄罗斯为代表的新兴经济体富裕阶层快速增长过程中,国际奢侈品行业也迎来了发展的黄金时期。但在经历了早期“只认牌子不管质量”,“只买贵的不买对的”盲目消费阶段,新兴经济体的消费者如今已变得更加成熟和理性。所以国际大牌必须改变过去在发展中国家,产品质量下降、售后服务不到位的傲慢态度,否则当大牌们因为品质的下降而耗尽了消费者对其品牌信任度之后,就必将失去现有的市场。

再说说奥特莱斯吧,作为专门销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心,其标榜的毕竟还是名牌正品,但是随着奥特莱斯的发展,这种商业模式也渐渐变了味,销售的商品从过季、下架、断码变成了特供,产品品质与品牌正品出现了较大差距,而这一商业秘密却不为大众所知。消费者购买名牌,为商品支付的价格实际上是包含品牌的价值,但如果品牌产品有意以次充好则无疑是在透支消费者对品牌的信任。或许一时获益,但长此以往必将“搬起石头砸自己的脚”,拖累其正品的美誉度。

(编辑:沉石)

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