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"‘小所’也可以向规范化管理迈进"

2013-02-23 08:50:14   点击:

导读: 这家在2004年由7位资深专利代理人发起组建的专利代理公司尽管成立时间不长,但凭借“诚信、严谨、迅捷、团队”的服务宗旨,已迅速发展成为陕西省乃至西北地区专利代理行业的一面旗帜。

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——记2012年度优秀专利代理机构西安智邦专利商标代理有限公司

在西安市高新区高楼林立的写字楼群中,有一家名叫西安智邦专利商标代理有限公司(下称西安智邦)的企业。这家在2004年由7位资深专利代理人发起组建的专利代理公司,尽管成立时间不长,但凭借“诚信、严谨、迅捷、团队”的服务宗旨,已迅速发展成为陕西省乃至西北地区专利代理行业的一面旗帜。

谈及公司的成功之道,西安智邦董事长徐平不假思索地说:“规范化管理是企业在市场竞争中保持旺盛生命力的关键,将管理要求制度化,然后具体‘落地’,客户才能真实地享受到高质量、高水平的服务。”

规模虽小 规矩不少

西安智邦成立伊始,几位资深合伙人带着饱满的热情和十足的干劲走到了一起,对公司发展前景亦寄予了很大希望。然而,一段时间之后,徐平发现,对于专利代理业务,几位合伙人都不在话下,个个都是业务能手,但对于如何规范管理代理机构的经营和运转,大家却知之甚少。

一次偶然的学习机会让徐平对企业规范管理有了直观和明确的认识,也正是从那个时候,西安智邦的发展开始驶入快车道。“2008年我们参加了中华全国专利代理人协会举办的西部政策研讨会,柳沈、康信等一些优秀代理所的发展、管理经验带给我们强烈的触动。”徐平告诉记者。

会后,公司内部高层就达成了一项共识:只有用规范的制度管理员工、客户及业务,不断创新、不断发展,才能在市场竞争中保持旺盛的生命力。

根据公司自身特点和发展需要,西安智邦制定了一套“管理服务标准”来统一并提升整个团队的业务质量和服务能力。在“管理服务标准”中具体规定了工作职责、工作程序和工作目标;通过“岗位职责”让员工明确该做什么;通过“操作规程”让员工知道该怎样做;通过“考核要求”引导员工怎样才能做好;通过“绩效考核”激励员工积极主动做好。

经过5年坚持不懈地努力,西安智邦的管理模式由亲情、友情、温情、随机化管理逐渐向规范的制度化管理迈进,并且开始创立“智邦企业文化”。越来越多的客户因高质量、高水平的团队服务而选择西安智邦。

“规范化管理是企业现代管理中的一项非常重要的内容,但如何建立一套科学、系统的管理流程,对于任何一家企业来讲都是一个不小的难题。”徐平说,“即使规模较大的专利代理机构要实现规范化管理也并非易事,虽然公司的规模和北京、上海这些大城市的代理机构相比差距还很大,但经过实践、探索后我们认为,‘小所’也可以向规范化管理迈进。”

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